Abmahnung

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Re: Abmahnung

Beitrag von Gast am So 13. Nov 2011, 11:57

Vielleicht hat es auch etwas mit den dadurch verlängerten Ladenöffnungszeiten zu tun ?! Vielleicht ist das rechtlich gar nicht so einfach wie ihr denkt ?!

Re: Abmahnung

Beitrag von Hartmut am So 13. Nov 2011, 08:33

Hallo,

um das Beste aus der Situation zu machen, sollten alle, die damit was zu tun haben, zur Gesch√§ftsleitung gehen und denen die eventuellen Vorz√ľge des Handelns f√ľr die Firma darlegen. Die Firmenleitung muss dann abw√§gen, ob Euer "Gesch√§ftsmodell" nicht doch sinnvoll war/ist. Die Abmahnung w√ľrde ich nicht unterschreiben, da Du ja im Interesse der Firma gehandelt hast. Des weiteren w√ľrde ich eine schriftliche Erkl√§rung verfassen, an die Gesch√§ftsleitung; warum ihr es gemacht habt. Kundenzufriedenheit, etc. Schriftlich ist wichtig, f√ľr den Fall des Arbeitsgerichtes oder so.

LG Hartmut

Re: Abmahnung

Beitrag von Marko am Sa 12. Nov 2011, 16:52

Hallo,

Das Vorgehen ist zwar ein suuuper Kundenservice und wird sicher sehr gut angenommen, nur hat euer Chef sicher Bedenken wegen dem "schwarzen Lager" was ihr da angelegt habt. Eure Produkte sind ja bereits bestellt, aus eurem Lager ausgebucht und hat euren Firmenstandort verlassen. Bei einem Zustelldienst (der euch einen nachvollziehbaren Sendungsbeleg ausstellt) ist es nicht und der Kunde hat es auch (noch) nicht erhalten. Ihr habt ja noch keinen unterschriebenen Lieferschein da... Und genau DA liegt das Problem! Ihr lagert Ware aus eurem Bestand in ein "fremdes" Lager aus und da wird ein Wirtschaftspr√ľfer sicher nicht erfreut sein...
Anders sieht die Sache aus, wenn euch der KFZ-Meister euch seinen Service auf dem Lieferschein quittiert. Er wird dann zum "Nachtbriefkasten" und √ľbernimmt offiziell die Lagerung bis der Kunde abholt oder bei euch storniert.
Also solltet ihr (Verk√§ufer, Du und der KFZ-Meister) eurem Chef das auch so mal anbieten. Eine Paketnummer auf den Karton, der KFZ-Meister unterschreibt daf√ľr und euere Kunden bekommen die Nachricht "Ware mit Nummer: 0815 liegt bei KFZ-Werkstatt f√ľr Sie zur Abholung bereit. Herzlichen Dank f√ľr Ihren Einkauf!" Dann gibt es auch kein √Ąrger mit dem Wirtschaftspr√ľfer!

Wichtig ist doch das eure Kunden zufrieden sind und eure Gesch√§ftsleitung mit dem besonderen Service werben kann. Immer nach dem Motto "eine Hand w√§scht die Andere!" Viele Unternehmen versuchen ihr Gesch√§ft NUR √ľber den SuperSonderImmerBilligPreis zu schaukeln, vergessen dabei vollkommen, dass der Kunde und dessen Bed√ľrfnisse/W√ľnsche/Interessen im Vordergrund steht! Nur wenn Der zufrieden ist kommt er wieder und legt auch mal f√ľr einen besonderen Service hier und da ein Euro mehr hin! "Leben und leben lassen!"

Eigenm√§chtig geht aber nicht, daf√ľr habt ihr eine Gesch√§ftsleitung die f√ľr eure Fehler zudem noch haften muss, falls was passiert... Einen "tritt in den Hintern" habt ihr leider alle verdient, aber gleich eine Abmahnung Aktenkundig machen halte ich f√ľr √ľbertrieben und dr√ľckt auf die Moral bzw. verhindert zuk√ľnftige Innovation und Verbesserungsvorschl√§ge.

Gruß

Re: Abmahnung

Beitrag von Gast am Sa 12. Nov 2011, 09:39

Hallo Hartmut,

leider haben wir keinen Betriebsrat.

Kleine Ergänzung:

Den Abholservice habe ich sofort eingestellt. Allerdings nutzen das noch andere Kollegen von anderen Abteilungen.

Sie sind auf mich gekommen, da ich es u.a. in einem Bericht meinem direkten Vorgesetzten berichtet hatte, dass wir diesen Zusätzlichen Service bei Notfällen seit neusten anbieten.

So kam erst die Lawine ins Rollen...

Noch zu erklärung:

Ich bzw. wir verwalten nur die Ware, diese wurde zuvor in unseren Fachabteilungen bestellt. Deshalb spricht der Kunde in Notfällen den Verkäufer an, bei dem er die Ware bestellt hat. Dieser Verkäufer bietet mich dann, dass ich die Ware (seit neusten) zum Nachbarn bringe.

An und f√ľr sich sind stecken da einige Leute mit drin.

Re: Abmahnung

Beitrag von Hartmut am Sa 12. Nov 2011, 08:36

Hallo,

Du h√§ttest vorher mit Deinem Chef dar√ľber reden m√ľssen und keine eigenm√§chtigen Entscheidungen treffen sollen. Eine nachfolgende Abmahnung w√§re zu einem Teil gerechtfertigt. Du brauchst die Abmahnung nicht annehmen und auch nicht daf√ľr zu unterschreiben. Da der Firma kein finanzieller Schaden entstanden ist, w√§re eine Belehrung v√∂llig ausreichend gewesen. Ist ein Betriebsrat vorhanden.??

LG Hartmut

Abmahnung

Beitrag von jennifer26 am Fr 11. Nov 2011, 18:13

Sehr geehrte Damen und Herren,

mir wurde heute m√ľndlich eine Abmahnung angedroht, die wahrscheinlich n√§chste Woche zu einer schriftlichen Abmahnung f√ľhrt.
Die angebliche Problematik:
Ich bin als Verkaufsleiter in einen Verkaufsraum eines Gro√üh√§ndlers besch√§ftigt. Wir bieten innerhalb unserer Gesch√§ftszeiten einen Abholservice f√ľr unsere gelisteten Gesch√§ftskunden an. Da es hin und wieder bei Stammkunden vorkommt, dass es ihnen nicht m√∂glich war bis zum Ladenschluss ihre Bestellte Ware abzuholen (durch Stau oder sonstiges), kam ich zum Entschluss eine m√ľndliche Vereinbarung mit dem Inhaber einer KFZ-Werkstatt, der bei uns im Hause als Mieter ans√§ssig ist zu treffen, dass bei Voranmeldung die Kunden bei ihm die Waren abholen k√∂nnen, da die Werkstatt 1,5 Stunden l√§nger ge√∂ffnet ist. Die Kunden nehmen diesen Zus√§tzlichen Service nat√ľrlich dankend entgegen ‚Äď nur mein Chef aus irgendwelchen Gr√ľnden (die mir bis dato nicht genannt wurden) nicht.

Selbstverst√§ndlich habe ich alles Gem√§√ü Organisation-Anweisung per Lieferschein dokumentiert. Sogar ein Unterschriebenes Duplikat auf Erhalt der Ware habe ich bei den max. 8-10 F√§llen. Der beschriebene Ablauf funktioniert bis jetzt tadellos! Es ist auch keine Ware verloren gegangen. Auch keine ver√§rgerten Kunden. Das Gegenteil ist der Fall. Und das Angaschmo zwischen mir und der Werkstatt ist zudem noch f√ľr meinen Arbeitgeber kostenlos!

Ich sehe mein Verhalten absolut nicht als pflichtwidrig an!

Falls ich eine Abmahnung erhalten sollte, ist diese √ľberhaupt rechtens?

Ich bitte um juristische Stellungnahme.

Danke

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